No puedo realizar el express plan

Consulto por este medio ya que telefónicamente es imposible, estando en la posición 2 para ser atendido, pasan 20 minutos sin atenderme y se corta. Y en las redes sociales jamás me respondieron ni una consulta.
Realice el pago mínimo de la tarjeta y cuando me comunico para realizar el express plan, me piden los 3 dígitos de seguridad de la tarjeta impreso en el reverso cuando las tarjetas american express tiene 4 dígitos al frente. Lógicamente me dice que los datos son incorrectos y no puedo realizar el express plan. Necesito urgente una solución a este tema.
Muchas gracias.
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