No puedo entrar a mi cuenta ni retirar dinero

hola me rompió el celular y que tengo por momento es un modelo que no me deja bajar la aplicación así que suelo usar el de un amigo para ingresar para retirar mi dinero la cosa es que el mes pasado pude ingresar después de varios intentos pero este mes no me deja entrar y no reconoce ni mi DNI y al no tener la tarjeta de débito no puedo usar mi dinero me pueden dar una solución
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