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no puedo ingresar a mi cuenta me da error de DNI

mi mama tiene una cuenta que  dejo de funcionar sin  motivo alguno y da error de contraseña con los datos correctos al  intentar recuperar la contraseña  da error de DNI porque  ella tiene 84 y tiene solo 6  numeros el DNI entonces complete con 0 adelante y tampoco alguien sabe como lograr que alguein  te atienda ? porque todo esta bien  hasta que tenes un problema , ahora no consigo  como  informar el error ella tiene dinero adentro de la cuenta y  no apaece la forma de recuperla
 

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